Viva Credit: Бързите кредити през 2026: ново поколение потребители и пазар на доверие

Маркет ЛИНКС: Viva Credit сред водещите компании, отличаваща се с бързина, отношение и модерни решения

Пазарът на бързи кредити в България навлиза в 2026 година със зрялост и ново поколение потребители. Ако преди десетилетие услугата беше възприемана като последна мярка в критични ситуации, днес тя е част от обичайните Финансови инструменти, използвани от домакинствата. Това заключава национално проучване на Маркет ЛИНКС, проведено през септември 2025 г. по поръчка на Viva Credit.

Резултатите водят до две основни заключения – от една страна, бързите кредити вече са естествено удобство, а от друга – очакванията за прозрачност и доверие остават критични за избора на потребителите.

Новият потребител – прагматик с дигитални навици

Проучването показва, че основна част от настоящите и потенциални клиенти на бързи кредити са заети хора със среден социален статус, които търсят удобство и финансова гъвкавост.

Демографският профил представлява балансирано разпределение между жени и мъже, както и между различните възрастови групи. Няма ясно изразено „ядро“, което да концентрира употребата – бързите кредити се използват както от по-млади потребители (21–33 години), така и от по-зрели хора.

Лайфстайл профилите очертават три основни групи:

●       Умерено активни и практични (66%) – ползват кредита за конкретни нужди.

●       Активни и модерни (26% от потенциалните срещу 14% от настоящите) – дигитални, пътуващи, ориентирани към онлайн пазаруване и културни събития.

●       Пасивни и спестовни – по-консервативни, но не напълно изключени от пазара.

Това е ясна индикация, че бързите кредити са продукт за активни потребители, които ценят отношението към клиента и високите стандарти на обслужващите компании.
В практиката на Viva Credit това се чете в историите на клиентите , които имат ясна цел и конкретен срок.

Характерен е и профилът на клиент, който мисли трезво, подхожда внимателно и предпочита услуги, които са ясни, предвидими и честни. Това е потребител, който не се впечатлява от обещания, а от конкретика и спокойствие в процеса. За него не е решаващо дали дадена покупка е с няколко лева по-евтина или по-скъпа утре – важното е да получи решение навреме, с разбираеми условия и без напрежение. Например жена, на която ѝ предлагат апартамент под наем на добра цена и трябва да плати депозит до края на деня, иначе има следващ кандидат. Или мъж, чиято кола не минава технически преглед заради спешен ремонт – без автомобил той не може да стигне до работа и всяко отлагане означава пропуснат доход. Фрийлансър, на когото лаптопът умира точно преди важен проект – без техника няма как да работи, без работа няма доход. Както и млада двойка, която организира сватба и трябва да плати капаро веднага, защото залата и фотографът запълват датите бързо и втори шанс няма.

Именно върху тези реални сценарии стъпва и новата комуникационна платформа „Нещо за теб“. Тя показва ситуациите, в които една финансова услуга е не просто продукт, а навременна подкрепа – когато клиент кандидатства онлайн между два ангажимента; предпочита обаждане, защото има нужда някой да му обясни спокойно; отива в офис, защото иска да се довери на човек, а не на формуляр. Платформата събира тези истории и ги превръща в символ на отношение и човешки подход – точно такъв, какъвто очакват днешните активни потребители.

Канали и потребителско преживяване

Физическите офиси продължават да играят водеща роля – 50% от клиентите кандидатстват на място, особено за първи кредит. В същото време онлайн услугите вече са трайно наложени, особено в големите градове – 40% от пазара използва дигитални канали, а при Viva Credit делът е дори по-висок.

Колцентърът също има значим дял – 15% от клиентите избират именно този канал, което е над средното за сектора и показва нуждата от персонализирана подкрепа.

Когато става дума за информация за бързи кредити, личните препоръки остават водещи (42%), но онлайн търсенето (34%) и социалните мрежи (29%) вече са почти толкова влиятелни. Viva Credit е компания с открояващ се по-дигитален профил спрямо голяма част от конкурентите си.

Социалната отговорност – новият диференциатор

Маркет ЛИНКС установява, че повечето потребители не свързват бързите кредити със социална отговорност. Тук Viva Credit променя очакванията.

„Вива Живот“ е първият интегриран модел в България, който съчетава психологическа, юридическа и финансова подкрепа в борбата с домашното и икономическото насилие. Програмата е насочена към клиенти, служители на компанията, както и към цялото общество:

●       Чрез фондация ПУЛС се финансират кризисен и консултативен център за жертви;

●       С Института за правосъдие и права на човека е изградена телефонна и онлайн линия за правни консултации и процесуално представителство;

●       Вътре в компанията над 150 служители вече са преминали обучения, а 87% от екипа заявяват пълна подкрепа за инициативата.

„Вива Живот“ е достигнала до над половин милион души чрез медийни участия, подкасти и онлайн ресурси – силен знак, че една финансова институция може да бъде и съюзник в трудни житейски ситуации.

Viva Credit – сред лидерите на пазара

С 13-годишно присъствие Viva Credit е сред топ 5 компании в сектора. Маркет ЛИНКС отчита:

●       по-бърз и лесен процес на кандидатстване (оценки 3.7–3.8 по петобалната скала – над средното за пазара);

●       по-високо оценено отношение на служителите (3.6 срещу 3.3 за сектора);

●       по-добър имидж сред настоящите клиенти, особено в „грижа за клиента“ и „обществено възприятие“.

Рекламната разпознаваемост на последната кампания също е впечатляваща – макар общо да достига 29% от аудиторията, там 72% от всички анкетирани я свързват директно с Viva Credit – най-висок резултат в сектора.

Поглед напред

Пазарът на бързи кредити вече е зрял, но и силно конкурентен. Лидерството ще принадлежи на компаниите, които комбинират скорост, прозрачност и човешко отношение и ясна дигитална стратегия, силно физическо присъствие и програми за социална ангажираност, които променят имиджа на целия сектор.

Цитираното проучване е проведено пред 2025 г. от Маркет ЛИНКС, по поръчка на Viva Credit