РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

 Дружество „Вива кредит“ АД е отговорна небанкова финансова институция, готова да съдейства на своите клиенти в случай на необходимост от извънсъдебно решаване на възникнал спор, свързан с предоставяните от дружеството услуги. За реда и процесите по  подаване на жалби/възражения, решаване на спорове и определяне на обезщетения във връзка с предоставяни от „Вива кредит“ АД  потребителски кредити/финансови услуги е приета процедура, която е достъпна за информация на всеки потребител на следния линк: https://vivacredit.bg/protsedura-za-podavane-na-vzrazheniia
 

Потребителят има право да подава жалби, свързани с договора за потребителски кредит до кредитора в писмен и устен вид по следните начини:

- на адреса на дружеството: гр. София, р-н Люлин, ж.к. Люлин 7, бул. „Джавахарлал Неру“ № 28, бл. АТЦ "Силвър център", ет. 2, ап. офис 73Г;

- във всеки един офис на дружеството;

- чрез формата за контакт на интернет адреса на дружеството: https://www.vivacredit.bg/contact;

- на e-mail: customer@vivacredit.bg.

Кредиторът "Вива кредит" АД следва да отговори писмено на възраженията на Потребителя в срок до 30 дни от получаване на жалбата.

Потребителят има право да сезира Комисията за защита на потребителите, както и органите за алтернативно решаване на потребителски спорове или помирителните комисии, предвидени съответно в чл. 181а – 181ц и чл.182 - 185 от Закона за защита на потребителите, когато са нарушени неговите права и законни интереси.

Адрес на КЗП - гр. София, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, телефон 0700 111 22, е-mail: info@kzp.bg , website: http://www.kzp.bg .

Потребителят има възможност да ползва Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) / http://ec.europa.eu/odr /   - единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат споровете си, свързани с предоставяне на услуги от разстояние до 19.07.2025 г. вкл., а след тази дата може да се възползва и избере от посочените инструменти за решаване на спорове https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights#inline-nav-2  и/или органи за алтернативно/извънсъдебно решаване на спорове във връзка с финансови услуги на територията на РБ-ия  съгласно консолидиран списък на интернет страницата на Европейската комисия - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.